Rattaché(e) au Responsable du service clientèle export et au sein d'une équipe, vous assurez la gestion administrative des commandes destinées aux clients export, des expéditions Dom Tom et aux filiales commerciales du Groupe Thuasne.

Vous contribuez à garantir la qualité de la relation avec les clients internes et externes.

A ce titre vos missions principales sont les suivantes :

Assurer la gestion administrative des commandes clients destinées à l'export :

• Réceptionner l’ensemble des commandes clients reçues par tous vecteurs.

• Transmettre les commandes sur mesure au service dédié et s’assurer de leur bon traitement dans les meilleurs délais.

• Saisir les commandes sur le logiciel dédié en fonction des normes établies.

• Valider les commandes enregistrées et procéder au lancement des bons de préparations pour le service des Expéditions.

• Déterminer les délais de livraison en fonction des conditions générales de vente, des demandes clients et de la disponibilité des produits en lien avec le service Ordonnancement.

• Analyser quotidiennement le degré d’avancement de la préparation de la commande et décider de la date d’expédition, selon les procédures définies.

• Procéder à la préparation administrative des expéditions en préparant et en éditant les documents nécessaires, selon les normes exigées pour chaque pays destinataires (facture, liste de colisage, bon de livraison, documents de douanes).

• Rédiger les documents de transport qui accompagnent la marchandise en indiquant les incoterms afin de sécuriser les transactions commerciales export.

• Assurer le suivi qualitatif des expéditions.

• Effectuer la mise à jour informatique des dossiers clients.

• Procéder à la réception et au classement des documents liés aux commandes (ex : justificatif de douane).

Garantir la qualité de la relation avec les clients internes et externes :

• Informer régulièrement les clients, internes (commerciaux) ou externes, de l’avancée du traitement de leur commande.

• Conseiller le client sur les produits ou l’orienter vers les personnes compétentes.

• Procéder à l’analyse comparative des cotations transporteurs, prédéfinis par la Direction Supply Chain, en fonction des conditions tarifaires, des délais de livraison et de la qualité de la prestation.

• Assurer la gestion des réclamations clients.

• Veiller à l’ordre et à la propreté du poste de travail et de son environnement.

• Signaler toute détérioration du matériel ou des moyens risquant d’avoir un impact sur la qualité ou la sécurité.

Vous disposez d'un BTS ou d'un Bachelor Commerce International.

Un niveau d'anglais courant (oral et écrit) associé à votre sens du relationnel, vous assure un échange quotidien de qualité avec vos différents interlocuteurs aussi bien en interne qu'en externe.

La maîtrise d'autres langues étrangères serait un plus.

Vous avez une forte appétence pour l'informatique et des connaissances en technique de commerce international, des réglementations douanières et du transport aérien, maritime ou terrestre.

Votre rigueur, votre gout pour le travail administratif, et votre importante capacité de concentration, vous permettent de travailler en équipe et de mener à bien vos dossiers.

Thuasne s’engage en faveur de la diversité et de l’emploi des travailleurs handicapés.