Vous avez l'énergie et l'envie d'exercer votre métier avec agilité ?

Sous la responsabilité de la Directrice Relation Client, vous managez une équipe de Chargés de Clientèle.

Vous pilotez l’activité au quotidien en veillant à l’atteinte des objectifs quantitatifs et qualitatifs (SLA, satisfaction clients, productivité) et êtes garant de l'adéquation entre la planification des ressources et les besoins.

Pour cela vos missions sont les suivantes :

Manager les équipes, et accompagner la montée en compétences des collaborateurs

• Organiser et adapter le travail de l’équipe tout en optimisant la planification et la répartition des flux,

• Être force de proposition pour optimiser les process existants et gagner en efficacité,

• Animer l'activité de l’équipe au quotidien et développer la cohésion (briefs collectifs, moments de convivialité, etc.),

• Diffuser les messages et faciliter la circulation d’informations (réunions, briefs écrits, SharePoint, etc.),

• Proposer et déployer les actions de formation ou d'accompagnement nécessaires au développement des compétences des collaborateurs,

• Suivre et animer la réalisation des objectifs individuels et collectifs.

Contribuer à développer la dynamique commerciale et l'excellence du Service Clients

• Déployer les bonnes pratiques commerciales et participer à la montée en compétences des collaborateurs,

• Identifier les leviers d'augmentation de CA et proposer des actions ciblées,

• Participer et donner du sens aux projets d'évolutions dans le périmètre de la relation client en garantissant la compréhension de la stratégie d’entreprise,

• Contribuer à la performance globale en s'assurant que le sens du service, la culture du résultat et la démarche qualité soient partagés par tous et en veillant à ce que chaque conseiller participe à la dynamique générale de l'entreprise.

Prêt(e) à faire accélérer votre carrière avec nous ?

Issu(e) d’une formation Bac+2, vous justifiez d’une expérience d’au moins 6 ans sur un poste équivalent. La connaissance de l’environnement d'un centre d'appels et de la gestion de clients B to B est décisive pour le poste ainsi qu’une expérience réussie en management de proximité.

Vous avez d’excellente qualités relationnelles qui vous permettent de fédérer et de diffuser un climat positif dans les équipes.   

Vous savez gérer votre stress et vous organiser pour mener à bien vos missions.

Ouvert(e) au dialogue et à la coopération, vous êtes à l’aise pour travailler en équipe.

Vous êtes reconnu(e) pour vos capacités d’analyse, et votre organisation : vous savez hiérarchiser et établir des priorités d’actions selon les enjeux.

Doté(e) d’une forte sensibilité commerciale, vous saurez exercer le sens du service.

En choisissant d’évoluer avec Thuasne®, vous intégrez un groupe international à taille humaine en quête d’innovation avec lequel vous pourrez concrétiser vos ambitions.

Vous souhaitez participer à notre développement ? Rencontrons-nous.

Thuasne® s’engage en faveur de l’emploi des personnes en situation de handicap.