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Moteur de recherche d'offres d'emploi Thuasne

Responsable équipe clientèle H/F


Détail de l'offre

Informations générales

Entité de rattachement

Chez Thuasne, nous faisons bouger la vie des patients. Depuis 1847, nous innovons sans cesse et sommes présents dans les domaines de l'orthopédie, de la compression médicale, du maintien à domicile et du sport. Nous imaginons, développons et fabriquons des dispositifs médicaux pour permettre à chacun de devenir acteur de sa santé. Découvrez nos activités en détail sur www.thuasne.fr

Thuasne, c'est aujourd'hui 15 filiales dans le monde et 2 200 collaborateurs en mouvement. Et si votre talent nous emmenait encore plus loin ?  

Référence

2021-1593  

Description du poste

Métier

COMMERCIALISATION - VENTES SEDENTAIRES

Intitulé du poste

Responsable équipe clientèle H/F

Description de la mission

Vous avez l’énergie et l’envie d’exercer votre métier avec agilité ?

 

Nous recherchons un Manager de proximité pour travailler au sein du Service Client auprès d'une équipe de Chargés de clientèle pour une mission de 12 mois (éventuellement reconductible)  

 

Vous avez l’énergie et l’envie de mettre vos compétences au service de nos Clients ?

 

Vous managez en binôme, une équipe de Chargés de Clientèle  en charge des flux chauds (appels entrants et campagnes sortantes).

Vous garantissez l'adéquation de la planification des ressources avec les besoins du Service Client et pilotez l’activité au quotidien en veillant à l’atteinte des objectifs quantitatifs et qualitatifs (SLA, satisfaction clients, productivité).

Vous contribuez activement à la performance globale en vous assurant que le sens du service, la culture du résultat et la démarche qualité soient partagés par tous.

 

Vos missions principales sont les suivantes :

Manager et animer l’équipe au quotidien en étroite collaboration avec votre binôme :

  • Organiser, adapter et contrôler le travail de l’équipe
  • Optimiser les process existants pour gagner en efficacité et productivité
  • Suivre l'activité et développer la cohésion d'équipe
  • Diffuser les messages et faciliter la circulation d’informations

Accompagner la montée en compétences des collaborateurs :

  • Proposer et déployer les actions de formation et d'accompagnement
  • Réaliser le suivi régulier des collaborateurs
  • Suivre et animer l’atteinte des objectifs individuels et collectifs et les tableaux de bord de suivi de la performance 

Développer la dynamique commerciale :

  • Diffuser les bonnes pratiques commerciales et participer à la montée en compétences de l'ensemble du service
  • Identifier les leviers d'augmentation de CA et proposer des actions ciblées

Contribuer à l'excellence du Service Clients:

  • Porter un discours fédérateur et motivant autour des actions d'amélioration continue
  • Donner du sens aux projets d'évolutions en garantissant la compréhension de la stratégie d’entreprise

 

 

Profil

Prêt(e) à faire accélérer votre carrière avec nous ?

 

Vous béneficiez d'une première expérience en qualité de manager commercial. La vente et l'accompagnement des clients n'ont aucun secret pour vous.

Vous savez comprendre leurs besoins et mettre en place les actions pour booster leur chiffre d'affaires et  développer la  satisfaction clients.

 

Vous avez une bonne maîtrise des outils informatiques (Excel, Word...) et êtes à l’aise avec les tableaux de bord et outils de mesure de la performance.

 

Vous êtes à l’écoute et avez envie de transmettre vos connaissances et compétences à votre équipe.

 

Vous êtes rigoureux(se), organisé(e), réactif(ve) et autonome. Au-delà de vos compétences techniques et relationnelles, vous justifiez surtout d'un réel sens du service et d’une vraie capacité à fédérer et êtes reconnu(e) pour votre aptitude à travailler en équipe.

 

En choisissant d’évoluer avec Thuasne, vous intégrez un groupe international à taille humaine en quête d’innovation avec lequel vous pourrez concrétiser vos ambitions.

 

Vous souhaitez participer à notre développement ? Rencontrons nous.

 

Thuasne s'engage en faveur de la diversité et de l'emploi des travailleurs handicapés.

Contrat

CDD

Durée du contrat

1/07/2022

Statut (FR)

Technicien

Temps de travail

Temps complet

Nombre d'heures par semaine

39 h / semaine avec des jours RTT

Déplacements professionnels

Aucun

Localisation du poste

Localisation du poste

Europe, France, Rhone-Alpes, Loire (42)

Lieu

Saint Etienne

Critères candidat

Niveau d'études min. requis

Bac+2

Niveau d'expérience min. requis

3 ans ou plus

Demandeur

Poste à pourvoir le

01/07/2021